Le supermarché canadien Maxi lance une garantie fraîcheur inédite, entrée en vigueur jeudi 15 octobre 2026 : tout client insatisfait d'un produit frais sera remboursé et recevra un article identique gratuitement, selon La Presse.ca.
Pour une enseigne bâtie sur les bas prix, l'annonce marque un tournant. Elle dit aussi quelque chose d'universel : le peuple a le droit de manger frais, même quand sa bourse est étroite. C'est une leçon que nos marchés haïtiens, tenus par des réseaux d'importation qui font la pluie et le beau jour, mériteraient d'entendre.
Ce que prévoit la garantie fraîcheur de Maxi
La garantie couvre la viande, le poisson, les fruits de mer, les légumes, y compris la laitue en sac, et les fruits frais. Le client dispose de sept jours après l'achat pour retourner au magasin, produit et reçu en main. Il obtient alors un remboursement complet et un produit de remplacement gratuit, précise le communiqué de l'entreprise cité par La Presse.ca.
Les exclusions existent. Les articles vendus à prix réduit parce qu'ils approchent de leur date de péremption, les aliments surgelés et les achats réalisés sur l'application Flash Food ne sont pas admissibles. La garantie ne s'applique pas non plus aux produits transformés par le client dans sa cuisine. Un bœuf haché dont la couleur tourne pendant la cuisson ne donnera donc pas lieu à indemnisation.
Le remplacement se fait par le même produit, ou par un produit comparable si celui-ci n'est plus disponible. Impossible d'échanger une laitue rouillée contre un sac de poivrons.
Pourquoi le détaillant bas prix mise sur la qualité
Maxi, propriété du groupe Loblaw, a bâti sa fortune sur un message simple : payer moins cher. Cette réputation colle mal à l'idée de qualité, observe Guillaume Mathieu, stratège d'affaires et cofondateur de la firme-conseil en bioalimentaire îlot.
« Maxi a misé essentiellement sur les bas prix. Ce n'est pas un message qui colle nécessairement avec qualité. La prochaine étape pour Maxi était d'amener les gens à acheter des produits frais », a-t-il déclaré à La Presse.ca.
La porte-parole de l'enseigne, Geneviève Poirier, assume cette logique commerciale. « On veut renforcer l'idée auprès des consommateurs que ce n'est pas parce qu'on paie moins cher qu'on doit faire des compromis sur la qualité ou la fraîcheur », dit-elle.
Pour marquer le coup, l'entreprise déploie une vaste campagne publicitaire avec l'humoriste Martin Matte, porte-parole depuis dix ans, dans le rôle d'un avocat défendant les intérêts des clients. Le message est clair : le consommateur n'est plus seul face au marchand.
La concurrence agit déjà
Maxi n'invente pas la roue. Metro et Super C offrent déjà une garantie de fraîcheur : le client insatisfait obtient un remboursement et un crédit équivalant à 10 % de la valeur du produit, explique la porte-parole de Metro, Catherine Latendresse. Chez IGA, on rembourse ou on remplace, selon la porte-parole Anne-Hélène Lavoie.
La nouveauté de Maxi tient au double geste : rembourser et remplacer gratuitement, sans que le client ne sorte à nouveau son argent.
La fraîcheur, un luxe que nos compatriotes ne peuvent plus choisir
Lisons cette nouvelle depuis Port-au-Prince. Au Canada, un supermarché promet la fraîcheur ou l'argent remis. Chez nous, la fraîcheur se paie au prix fort, quand elle existe. Nos paniers dépendent d'importations massives, souvent américaines ou canadiennes, qui traversent des frontières et des intermédiaires avant d'atterrir, fripées, sur nos étals.
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